FAQ

1. Bestellen
1.1 Wie bestelle ich?
1.2 Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
1.3 Ist meine Bestellung sicher?
1.4 Warum ist der Bestellbutton orange und ich kann nicht bestellen?
1.5 Die Bestellfunktion funktioniert nicht / ich habe ein Problem!
1.6 Warum sind enemii Produkte günstiger?
1.7 Kann ich enemii Produkte auch im Surfshop kaufen?

 

2. Versand
2.1 Wie lange dauert die Lieferzeit?
2.2 Wie hoch sind die Versandkosten?
2.3 Kann ich auch außerhalb Deutschlands bestellen?
2.4 Gibt es auch Express Versand?
2.5 Wo ist meine Bestellung?

 

3. Rückgabe
3.1 Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
3.2 Ich habe eine Reklamation, was muss ich tun?

 

4. Sonstige Fragen
4.1 Mit welchen Segelmarken sind enemii Masten kompatibel?
4.2 Welche Biegekurve haben enemii Masten?
4.3 Wie muss ich meine Masten / Verlängerung pflegen?
4.4 Was mache ich wenn ich nicht zufrieden bin?
4.5 Was mache ich wenn ich zufrieden bin?
4.6 Ich brauche Beratung!
4.7 Meine Frage ist hier nicht aufgeführt!

 

 

 

 

 

 

1. Bestellen

1.1 Wie bestelle ich?
Einfach das gewünschte Produkt wählen, in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen, einloggen oder neu registrieren, Adresse eingeben und gewünschte Zahlungsweise wählen – abschicken.
Innerhalb der nächsten Minuten erhältst Du eine Eingangsbestätigung und innerhalb von 24 Stunden erfolgt die Auftragsbestätigung bzw. Versandbestätigung.
Falls Du keine Eingangsbestätigung / Auftragsbestätigung erhalten hast, prüfe bitte auch den Spam-Ordner Deines E-Mail-Accounts.
Ab und an kann es passieren, dass unsere E-Mails im Spamverzeichnis hängen bleiben.

 

1.2 Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Wir bieten Dir die Möglichkeit per sofortüberweisung.de, Paypal, Überweisung und Nachnahme zu zahlen.
Der Versand erfolgt stets nach Geldeingang.

 

1.3 Ist meine Bestellung sicher?
Ja! Denn für uns ist es selbstverständlich das Kundendaten und Bestellungen vertraulich behandelt und somit verschlüsselt werden. Wir verwenden dazu ein zertifiziertes und ausgereiftes SSL Zertifikat damit ein sicheres und bedenkenloses Einkaufen möglich ist.

 

1.4 Warum ist der Bestellbutton orange und ich kann nicht bestellen?
Das Produkt ist momentan ausverkauft. In der Regel ist auf der Produktseite ein Datum vermerkt ab wann das Produkt wieder lieferbar ist.
Gerne geben wir Dir auch per Email bescheid sobald das gewünschte Produkt wieder verfügbar ist!

 

1.5 Die Bestellfunktion funktioniert nicht / ich habe ein Problem!
Bitte schick uns eine Email über unser Kontaktformular und beschreibe uns kurz was nicht funktioniert oder wo das Problem liegt. Wir werden uns dann umgehend bei Dir melden.

 

1.6 Warum sind enemii Produkte günstiger?
Zu allererst denken wir das Windsurfen bezahlbar bleiben muss.
Es macht kein Sinn ein teueres Team zu finanzieren, Fotoshootings in Paradiesen durchzuführen wenn der Preis für den Kunden immer teurer wird.
Zusätzlich arbeiten wir an einen Vertriebssystem das unnötige Kosten reduziert.
Daher geben wir, bei gleicher Qualität, den Preisvorteil direkt an den Kunden weiter.
Dies heißt übrigens nicht das wir keine Arbeitsplätze im Land erhalten. Werbung, Druck, Design, Logistik und viele weitere sind Arbeitsplätze die wir erhalten.

 

1.7 Kann ich enemii Produkte auch im Surfshop kaufen?
Ja, aber wir arbeiten pro Land nur mit wenigen ausgewählten Surfshops zusammen. Dieses Händlernetz befindet sich momentan im Aufbau.

 

 

 

2. Versand

2.1 Wie lange dauert die Lieferzeit?
In der Regel wird die bestellte Ware innerhalb von 2 - 5 Tagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 5 - 7 Tagen nach Auftragsbestätigung (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung).
Wichtig! An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung.

 

2.2 Wie hoch sind die Versandkosten?
Sieh hierzu unsere Versandkosten.

 

2.3 Kann ich auch außerhalb Deutschlands bestellen?
Sicher! Wir liefern enemii Produkte in folgende Länder:
Österreich, Belgien, Niederlande, Tschechische Republik, Dänemark, Frankreich, England, Spanien, Italien, Griechenland, Irland, Norwegen, Polen, Portugal.. weitere Länder auf Anfrage

 

2.4 Gibt es auch Express Versand?
Natürlich! Gegen einen Aufpreis von 19,90€ bieten wir auch Express Versand an. Wenn bis 14 Uhr die Bestellung / Zahlung eingeht wird noch am gleichen Tag verschickt.

 

2.5 Wo ist meine Bestellung?
Du hast eine Versandbestätigung bekommen, aber Deine Bestellung ist bisher noch nicht angekommen? In der Regel dauert die Lieferzeit 2 - 5 Werktage. Sollte die Ware jedoch nach 5 Tagen noch nicht bei Dir sein, gib uns bitte per E-Mail Bescheid und wir kümmern uns umgehend darum!

 

 

 

3. Rückgabe

3.1 Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Bitte setze Dich vor der Rücksendung mit uns in Verbindung. Wir werden dann alles Weitere mit Dir abklären.
Unfreie Rücksendungen werden nicht angenommen.

 

3.2 Ich habe eine Reklamation, was muss ich tun?
Bei einer Reklamation nutze bitte unser dafür vorgesehenes Formular. Dadurch wird eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung ermöglicht und wir können rasch auf Deine Reklamation reagieren.

 

 

 

4. Sonstige Fragen

4.1 Mit welchen Segelmarken sind enemii Masten kompatibel?
enemii Masten haben eine Constant Curve und sind somit für fast alle Segelmarken geeignet.
Gerne teilen wir Dir per email oder telefonisch mit, mit welchen Segelmarken enemii Masten kompatible sind.

 

4.2 Welche Biegekurve haben enemii Masten?
enemii Masten sind Constant Curve.
Bottom 62% und Top 75% Flex. Alle Werte findest Du auch bei unseren Mastbeschreibungen.

 

4.3 Wie muss ich meine Masten / Verlängerung pflegen?
Es handelt sich bei enemii um Hightech-Produkte die Pflege und sorgsame Behandlung benötigen um eine lange Lebenszeit zu gewähren.
enemii Verlängerungen und Masten sollten nach Gebrauch abgespült und von Sand / Dreck befreit werden.
Das Segel nach Gebrauch wieder abriggen und den Mast nicht aufgebaut im Segel über Nacht bzw. längere Zeit lagern.
Sonneneinstrahlung vermeiden.
Um Sand im Verbindungsstück des Masts zu verhindern, empfehlen wir das Verbindungsstück mit einem Stück Tape zu umwickeln.

 

4.4 Was mache ich wenn ich nicht zufrieden bin?
Sag uns was Dich stört und mit welchem enemii Produkt Du unzufrieden bist. Denn nur durch Dein Feedback können wir unsere Produkte weiter verbessern.
Wir werden dann versuchen das Problem zu Deiner Zufriedenheit zu lösen!

 

4.5 Was mache ich wenn ich zufrieden bin?
Genieße die Tage auf dem Wasser und empfehle uns weiter!

 

4.6 Ich brauche Beratung!
Kein Problem! Benutze einfach das Kontaktformular oder ruf uns an und wir helfen Dir jederzeit gerne weiter!

 

4.7 Meine Frage ist hier nicht aufgeführt!
Nicht fündig geworden? Dann ab zur Kontaktseite und schreib uns, wir helfen Dir schnellstmöglich weiter.